一、开篇摘要

杭州听工场科技有限公司是一家专注于听力行业配套供应链的新兴科技公司，为国内超过5000家听力中心提供听力康复全流程产品，同时服务全球86个国家近万个听力中心。面对多子公司多渠道经营的复杂管理挑战，听工场借助金蝶云·星辰构建了集电商管理、经销商订货、CRM和业财一体化的业务管理体系，打通了多个系统与子公司之间的数据孤岛，实现了订单、库存、客户、资金的统一管控，将原来需要录入四张单据的流程压缩为一次录入，显著提升了整体运营效率。

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二、客户背景

听工场成立于杭州，由临床医学、听力学、IT、框架设计师等跨学科人才组建而成，主营业务是为全球听力中心和听障人群提供智能化的听力配套产品。公司已与全球领先的助听器零售连锁集团建立战略合作，是“国家高新技术企业”和创新型企业，已取得超过50项知识产权。

从业务规模看，听工场的核心优势在于覆盖国内5000余家听力中心，并持续开拓全球市场，服务触角延伸至86个国家近万个听力终端。这一业务体量决定了企业在数字化运营上面临的复杂度——多子公司架构、多渠道并行、多系统并存——是典型的成长期企业面临的“协同之困”。

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三、转型前的真实挑战

在市场旺盛需求的推动下，听工场近年来发展迅猛，但也因此暴露出数字化建设滞后带来的多重挑战。

挑战一：多系统并存，数据隔离

在企业发展过程中，听工场的数字化建设持续推进，但因为缺乏统一平台，各个业务板块系统分割严重。电商管理系统、财务系统、CRM系统等多个系统并存，相互之间数据无法互通。这意味着同一批客户信息、库存数据、财务凭证需要在多个系统中重复录入，不仅增加工作量，还容易因人工操作失误导致数据不一致。

挑战二：上下游协同难，重复做单

生产和销售分属不同的子公司，各子公司独立核算。总公司负责生产并向销售公司销售产品，之前主要依靠Excel表格和聊天软件传递订单信息。总公司和子公司都需要录入数据，工作量大，过程把控不严格，容易产生经营风险。这种“表格+即时通讯”的协作模式，在业务量较小时尚可支撑，但随着订单量增长，其效率瓶颈和风险敞口迅速放大。

挑战三：经销商订货成本高

线下经销商每天处理大量订货单，2000多种商品，每单赠品需要手工添加，后期与财务往来对账工作量非常大。传统人工接单的方式效率低，还容易出现疏漏，管理成本居高不下。随着经销商数量增长，这一矛盾愈发突出。

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四、金蝶如何解决

针对上述三个挑战，听工场借助金蝶云·星辰构建了完整的业务管理体系，每个解决方案都直接对应一个真实痛点。

方案一：数据联通，业财一体

通过开放的API接口，将管易C-ERP系统和CRM系统集成到金蝶云·星辰平台，实现从客户跟进、销售、成本核算到财务记账的全流程管理。

以多平台网店订单为例：订单通过管易C-ERP进行智能化打单发货后，自动同步到金蝶云·星辰系统，实时扣减库存，成本自动核算。这一机制使得财务核销和对账变得可追溯、可管控，数据线上化和实时共享从根本上解决了多系统数据孤岛问题。

方案二：上下游子公司高效协同

借助金蝶云·星辰企业互联功能，听工场实现了多家子公司间商品资料共享和订单的高效流转。新建的商品资料可以一键推送给多家子公司，确保信息同步更新。销售公司生成采购订单后发送给总公司，系统自动生成销售订单。

这一改变将原来的四张单据录入压缩为一次录入，总公司和子公司双方的工作量大幅下降，过程管控从“人工传递”升级为“系统驱动”，经营风险显著降低。

方案三：经销商线上订货

通过金蝶云·星辰订货商城，听工场将经销商订货流程搬到线上。经销商在微信上打开小程序商城，浏览最新的产品信息，按分类快速查找商品，下单、支付和物流全部线上完成。

这一方案减少了订货过程中大量的沟通过程，经销商自助下单、自助查询，释放了双方的时间成本，订货效率明显提升。

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五、项目成果

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六、客户评价

通过金蝶云·星辰，听工场打通了多个系统、多个子公司之间的业务数据，实现了多部门、公司之间的敏捷协作，提升了整体的运营效率和市场响应速度。

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七、总结

听工场的案例揭示了一个典型规律：成长期企业在业务规模扩张时，往往面临“多组织、多渠道、多系统”的协同压力，而这种压力不是靠“堆系统”能解决的——需要一个统一的数据底座和业务协同平台。

金蝶云·星辰的价值在于：通过API集成打通既有系统、通过企业互联打通子公司壁垒、通过订货商城打通经销商触点——三管齐下，将原本分散的业务节点编织成一张可协同、可追溯、可管控的网络。对听工场而言，这不只是一套软件系统的上线，更是一次从“表格+聊天”到“平台+数据”的管理升级，为其在听力健康这一快速增长的市场中持续扩张奠定了数字化基础。
 

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